Notre politique de retour
Nous accordons la priorité à votre satisfaction et nous efforçons de rendre votre expérience d'achat avec nous sans risque et agréable. Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de retourner un produit de temps en temps. Dans ce cas, nous proposons une politique de retour simple de 30 jours à compter de la date de réception de votre article.
Admissibilité aux retours
Les produits doivent être dans le même état que lors de leur réception - non portés, non utilisés, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise. Veuillez noter que les volants et les roues sont des produits personnalisés et ne peuvent être retournés qu'en cas de problèmes de qualité.
Lancer un retour
Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à service@tesevo.com ou utilisez notre chat en direct. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons des instructions sur la façon de retourner votre colis. Si vous souhaitez retourner le produit pour des raisons personnelles (aucun problème de qualité avec le produit), le client doit prendre en charge les frais de retour ; si vous devez retourner le produit en raison de la qualité du produit ou d'autres problèmes de produit, nous prenons en charge les frais de retour.
(L'acheteur devra également payer les frais de retour pour les demandes de remboursement découlant d'un changement temporaire des souhaits de l'acheteur.)
N'oubliez pas que les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne peuvent pas être acceptés. Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à l'adresse service@tesevo.com .
Dommages et problèmes
Nous vous encourageons à inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Votre satisfaction à 100 % est notre objectif.
Exceptions
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables. Malheureusement, nous ne pouvons pas non plus accepter les retours de cartes-cadeaux. Si vous avez des questions sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Pour vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez le plus rapidement possible, nous vous recommandons de retourner votre article et de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous en informerons et vous informerons si le remboursement a été approuvé. Les remboursements approuvés seront traités automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il faudra peut-être un peu plus de temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour créditer le remboursement sur votre compte.
Note
Pour accélérer le processus de retour, veuillez expédier via EMS et déclarer le colis comme un échantillon de test d'une valeur inférieure à 100 $. Veuillez éviter DHL/Fedex/UPS car ces services peuvent entraîner des retenues douanières, des taxes élevées et des problèmes de livraison potentiels. Les pertes encourues en sélectionnant ces services express pour le retour seront à la charge de l'expéditeur.
Votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes toujours là pour vous aider et rendre votre retour aussi simple que possible. Merci d'avoir choisi de faire vos achats chez nous !
